Nem todas as actividades necessitam de um suporte integral a clientes. Algumas requerem apenas, ou adicionalmente, uma gestão simples de incidentes. Para estas actividades dispomos de uma solução igualmente simples e de âmbito vertical, pronta a configurar e instalar. Usamos esta solução a nível interno.
Estas aplicações são adequadas para uma variedade de casos e de actividades. A sua utilização é simples, directa e intuitiva. São responsive por design para permitir a sua fácil utilização em dispositivos móveis.
Disponibilizadas apenas online, via internet, estas aplicações são fornecidas primariamente nas modalidades SaaS e SaaS+. Esta última pressupõe a contratação adicional, a negociar, das adaptações particulares requeridas por cada cliente. Neste caso no final do contrato, caso o pretenda, poderá optar pela aquisição do software adaptado.
Resumo das características
Esta solução foi concebida para ser usada, a um nível interno, na gestão simples de incidentes. Consideramos que ela se deve enquadrar na gama dos utilitários. A sua estrutura permite a fácil adaptação a uma variedade de casos e funções.
Os incidentes são apenas um dos utilitários possíveis. Disponibilizada numa plataforma de micro aplicações, esta solução permite a rápida criação e inclusão de outras funcionalidades, acrescentadas de forma modular e criadas online directamente na plataforma. Isto permite acrescentar funcionalidades à medida e a pedido de cada cliente.
Por omissão recorre a uma base de dados SQLite, o que permite a sua fácil manutenção e backup. Estas bases de dados são constituídas por um único ficheiro, que pode ser facilmente manipulado e transportado. Embora outras soluções possam ser configuradas e aplicadas, não detectámos questões de performance em bases de dados com vários milhares de registos. Preferimos por isso manter a solução mais simples.
Os incidentes são classificados em séries, grosso modo correspondendo cada uma a uma entidade, projecto ou assunto particular, e são numerados individualmente em termos de anos e séries.
A caracterização dos incidentes dispõe de um sumário e de um descritivo, campos de caracterização do pedido em termos de origem, pessoa, data e hora, registos de intervenção e acompanhamento e um campo de status.
A pesquisa e filtragem destes incidentes efectua-se por séries, status e conteúdo integral dos campos texto.
É possível obter e manter em paralelo ficheiros txt, com um formato simples de tamanho fixo, no qual está contida toda a informação do incidente, por forma a permitir a sua consulta por quem não tem acesso ao sistema ou para possibilitar a sua reprodução e/ou fácil envio por email.
Os logins podem ser efectuados através da criação de utilizadores locais. Uma alternativa preferível é o recurso à identificação externa. Para esta podem recorrer-se a serviços LDAP ou OAuth, ou alternativamente IMAP, via login e password das contas de mail de um domínio pré-configurado.
O rebranding básico deste produto está incluído na sua contratação. Há partida não consideramos efectuar restylings. Contudo na modalidade SaaS+ isso poderá ser solicitado.
Consulte-nos agora
Mediante um simples acordo de subscrição prévia podemos instalar, configurar e fornecer-lhe acesso a este serviço online. Se tiver um domínio próprio podemos inclusive colocá-lo acessível num dos seus subdomínios.
Temos a certeza de lhe poder propor a solução mais adequada e mais vantajosa para aquilo que precisa. Estamos disponíveis para lhe prestar todas as informações complementares que necessitar.
Para qualquer consulta que pretenda efectuar, por favor contacte-nos por e-mail para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..