O suporte a clientes é hoje em dia uma necessidade e uma prioridade das empresas. E providenciar uma opção de suporte online é quase obrigatório. Para este tipo de serviços dispomos de uma solução específica, de âmbito vertical, pronta a configurar e instalar. É esta a solução que usamos a nível interno.
Baseada num produto OpenSource, esta solução foi alterada e ajustada à medida da realidade nacional e foi também reforçada em termos de segurança. As aplicações possuem um grau de parametrização exaustivo e fornecem de base toda a estrutura e todas as opções necessárias para a gestão dos seus pedidos de suporte e de assistência online.
Disponibilizadas apenas online, via internet, estas aplicações são fornecidas exclusivamente na modalidade SaaS. Não estão disponíveis outras modalidades ou licenças para este produto.
Resumo das características
Esta solução pode ser utilizada em modo "backend" para gerir o suporte e as suas actividades apenas num nível interno. Ou pode ser usada simultâneamente em modo "frontend" para disponibilizar o suporte online directamente aos clientes. A opção é apenas sua.
Não é necessário que os clientes façam um registo prévio para utilizar o sistema, embora isso seja possível, encorajado ou até tornado obrigatório.
Permite a definição de campos personalizados para recolha de dados específicos e a edição dos textos, repostas e modelos pré-definidos, utilizando para isso o formato rich text html.
Os tickets podem ser filtrados e respondidos automaticamente. É possível configurar um conjunto de tópicos de ajuda pré-definidos, inserir notas internas, transferir tickets entre colaboradores e definir os SLA (Service Level Agreement) a aplicar a cada caso.
Dispõe ainda de um dashboard para uma visualização rápida da situação geral do sistema e do estado dos tickets. Podem emitir-se relatórios diversos, a criar conforme as necessidades particulares de cada caso. O sistema pode também enviar automaticamente e-mails de aviso caso detecte tickets em atraso ou não respondidos. Pode ser configurado para, trabalhando em conjunto com o servidor de mail, criar tickets a partir de e-mails recebidos.
Por solicitação e acordo prévios fazemos o restyling e o rebranding deste produto, o que requer serviços adicionais.
Consulte-nos agora
Mediante um simples acordo de subscrição prévia podemos instalar, configurar e fornecer-lhe acesso a este serviço online. Se tiver um domínio próprio podemos inclusive colocá-lo acessível num dos seus subdomínios.
Temos a certeza de lhe poder propor a solução mais adequada e mais vantajosa para aquilo que precisa. Estamos disponíveis para lhe prestar todas as informações complementares que necessitar.
Para qualquer consulta que pretenda efectuar, por favor contacte-nos por e-mail para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..
Nota
Não fornecemos licenças para instalação deste produto em servidores do cliente. Se pretender exercer essa opção deverá dirigir-se antes ao mainstream vendor para obter o produto base. Contudo trata-se de um produto distinto, com características e detalhes diferentes, como poderá constatar. Tivemos necessidade do alterar para, entre outras coisas, se adaptar à realidade portuguesa e reforçar certos aspectos da segurança.