Service Desk

O objectivo principal do Service Desk, tal como definido pelo ITIL, é o de providenciar um ponto único de contacto para satisfazer as necessidades efectivas de comunicação tanto dos Utilizadores como das equipas de TI, mas também para satisfazer os objectivos do Cliente e os do Fornecedor de TI.

O Service Desk tem como missão maximizar a disponibilização dos serviços, restaurando-os ou instando pela sua reposição o mais rápido possível, em caso de anomalia, por forma a minimizar o impacto causado por falhas nas TI.

Este serviço fornece ainda suporte aos utilizadores, aos serviços e às organizaçõesÉ portanto uma função com uma abrangência superior à do Help Desk.

Providenciamos este tipo de serviços para os sistemas e projectos que desenvolvemos ou implementamos, estabelecendo para isso service level agreements (SLA) de níveis 1, 2 e 3, conforme as necessidades do cliente.

online

Todos os produtos e sistemas que desenvol­vemos são aplicações web acessíveis via intranet ou internet.

oncloud

Se migrou para a "cloud" todos os nossos produtos estão preparados para funcionar em ambiente cloud.

onideia

Não tem infraestruturas próprias? Fornecemos-lhe como serviço o acesso online a todos os produtos.

PT - Utilizamos "cookies" neste site. Ao utilizar o site você está de acordo com isso.
ES - Utilizamos "cookies" en este sitio. Al utilizar el sitio usted está de acuerdo con eso.
EN - We use "cookies" on this site. By using the site you agree with that.

  Saiba mais   /   Saiba más   /   Find out more...